书目信息 |
| 题名： |
服务竞争优势
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| 作者： | 约翰逊 ， 古斯塔夫松 著 ；刘耀荣 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国劳动社会保障出版社 2004 |
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| 页数： | 165页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 科文工商管理经典文库 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--销售管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-5045-4523-6 | |
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| 314 | @a本书译者: 刘耀荣 | |
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| 330 | @a本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。 | |
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| 服务竞争优势：制定创新型服务战略和计划/(瑞典)安德斯· 古斯塔夫松, 迈克尔· 约翰逊著= Competing in a service economy/Anders Gustafsson, Michael D.Johnson.-北京：中国劳动社会保障出版社，2004 |
| 165页：图；24cm.-(科文工商管理经典文库.营销系列) |
| ISBN 7-5045-4523-6：CNY28.00 |
| 本书为组织设计，建立和完善服务战略和计划提供了一套行之有效的方法，从以下三个方面帮助企业建立新服务计划：保障现有服务质量、改进服务水平、创新服务内容。书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范，包括迪斯尼、爱立信、宜家家居等企业出色的服务战略和计划。 |
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正题名：服务竞争优势
索取号：F274/59
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