书目信息 |
| 题名： |
衡量顾客满意度
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| 作者： | 格尔森, 著 ；万君宝 ， 陈永华 ， 王晖 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 上海 上海财经大学出版社 2000.09 |
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| 页数： | 115页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | 课里播企业管理课程 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--qi ye guan li--商业服务--服务质量 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-81049-470-8 | |
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| 衡量顾客满意度/(美)Richard F. Gerson著/万君宝, 陈永华, 王晖译.-上海：上海财经大学出版社，2000.09 |
| 115页：图；23cm.-(课里播企业管理课程.优质服务学习方案) |
| ISBN 7-81049-470-8：CNY20.00 |
| 本书将质量衡量作为顾客满意度方案的一部分，并提出了七种衡量质量提升的工具。在次基础上，重点介绍了衡量顾客满意度的方法和技巧。 |
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正题名：衡量顾客满意度
索取号：F274/104
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