书目信息 |
题名: |
服务营销学
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作者: | 韦福祥 编著 | |
分册: | ||
出版信息: | 北京 对外经济贸易大学出版社 2009.01 |
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页数: | 237页 | |
开本: | 26cm | |
丛书名: | ||
单 册: | ||
中图分类: | F719 | |
科图分类: | ||
主题词: | 服务业--市场营销学--高等学校--教材 , 服务业 , 市场营销学 | |
电子资源: | ||
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服务营销学/韦福祥编著.-北京:对外经济贸易大学出版社,2009.01 |
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全国高等院校营销学专业主干课程规划教材 |
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本书分十二章,内容包括:服务营销概述、服务消费中的顾客行为、顾客对服务的期望和感知、服务市场调查、服务市场细分定位、服务开发与设计、服务传递过程管理、服务质量管理、服务需求与服务供给的平衡、服务利润链与服务文化管理、顾客关系管理、服务营销发展趋势。 |
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正题名:服务营销学
索取号:F719/62
 
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