书目信息 |
| 题名： |
顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
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| 作者： | 郭芳 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 经济科学出版社 2015 |
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| 页数： | 228页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | 中青年经济学家文库 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F832.2-39 ， F832.29 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 电子银行--服务质量--研究--中国 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5141-5538-9 | |
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| 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究/郭芳著.-北京：经济科学出版社，2015 |
| 228页；21cm.-(中青年经济学家文库) |
| ISBN 978-7-5141-5538-9：CNY32.00 |
| 本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究顾客参与影响服务质量的传导机制，建立顾客参与对服务质量影响模型；研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系；通过对模型的验证和分析，从顾客参与的角度，提出营销管理建议。 |
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正题名：顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
索取号：F832.29/3
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| 2 | 1637033 | 216370335 | 新区/2060820103/ [索取号:F832.29/3] | 在馆 | |
| 3 | 1637034 | 216370344 | 新区/2060820103/ [索取号:F832.29/3] | 在馆 |