书目信息 |
题名: |
顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
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作者: | 郭芳 著 | |
分册: | ||
出版信息: | 北京 经济科学出版社 2015 |
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页数: | 228页 | |
开本: | 21cm | |
丛书名: | 中青年经济学家文库 | |
单 册: | ||
中图分类: | F832.2-39 , F832.29 | |
科图分类: | ||
主题词: | 电子银行--服务质量--研究--中国 | |
电子资源: | ||
ISBN: | 978-7-5141-5538-9 |
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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究/郭芳著.-北京:经济科学出版社,2015 |
228页;21cm.-(中青年经济学家文库) |
ISBN 978-7-5141-5538-9:CNY32.00 |
本书主要通过实证分析,开发自助服务技术下顾客参与的量表,以网上银行为具体的研究对象,探求顾客参与对服务质量的影响路径,具体包含以下内容:探讨自助服务技术下顾客参与的维度,开发网上银行顾客参与量表;研究顾客参与影响服务质量的传导机制,建立顾客参与对服务质量影响模型;研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系;通过对模型的验证和分析,从顾客参与的角度,提出营销管理建议。 |
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正题名:顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
索取号:F832.29/3
 
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2 | 1637033 | 216370335 | 新区/2060820103/ [索取号:F832.29/3] | 在馆 | |
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