书目信息 |
| 题名： |
客户关系管理理论与实务
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| 作者： | 杨路明 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 电子工业出版社 2015.7 |
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| 页数： | ||
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--供销管理--高等学校--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-121-26539-6 | |
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| 330 | @a本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取，进而说明了构建客户关系管理系统的方法；本书讨论了支持客户服务的基本方式，对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。 | |
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| 客户关系管理理论与实务/杨路明,等编著.-3版.-北京：电子工业出版社，2015.7 |
| 24cm |
| ISBN 978-7-121-26539-6：CNY46.00 |
| 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取，进而说明了构建客户关系管理系统的方法；本书讨论了支持客户服务的基本方式，对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。 |
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正题名：客户关系管理理论与实务
索取号：F274/162=3
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| 2 | 1647324 | 216473242 | 新区/2060580306/ [索取号:F274/162=3] | 在馆 | |
| 3 | 1647325 | 216473251 | 新区/2060580306/ [索取号:F274/162=3] | 在馆 |