书目信息 |
| 题名： |
服务型企业一线员工顾客需求知识研究
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| 作者： | 彭家敏 ， 谢礼珊 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2015 |
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| 页数： | 214页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | 清华汇智文库 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719.1 ， F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--顾客需求--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-41407-0 | |
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| 服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析/彭家敏，谢礼珊著.-北京：清华大学出版社，2015 |
| 214页；23cm.-(清华汇智文库) |
| 国家自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”、“价值共创视角下员工服务适应性行为研究：结构、形成机制及影响” 广东省自然科学基金项目“基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究” |
| ISBN 978-7-302-41407-0：CNY45.00 |
| 本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。 |
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| 相关链接 |
正题名：服务型企业一线员工顾客需求知识研究
索取号：F719/76
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
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| 3 | 1665018 | 216650185 | 新区/2060720206/ [索取号:F719/76] | 在馆 |