书目信息 |
| 题名： |
指标、流程、考核管理全案
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| 作者： | 孙丽 ， 孙科柳 编著 | |
| 分册： | 客服部必备手册 | |
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2013 |
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| 页数： | 417页 | |
| 开本： | 25cm | |
| 丛书名： | 高效运营管理系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 ， F270 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--客户--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-40359-3 | |
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| 330 | @a本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 | |
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| 指标、流程、考核管理全案.客服部必备手册/孙科柳，孙丽编著.-北京：机械工业出版社，2013 |
| 417页；25cm＋1光盘.-(高效运营管理系列) |
| ISBN 978-7-111-40359-3(精装)：CNY68.00 |
| 本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 |
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正题名：指标、流程、考核管理全案
索取号：F270/673:1
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 1680805 | 216808051 | 经管系资料室/ [索取号:F270/673:1] | 在馆 |