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题名：	全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究查询光盘信息中...
作者：	张丹平著
分册：
出版信息：	北京经济科学出版社 2016	正在获取封面...
页数：	298页
开本：	24cm
丛书名：	中青年经济学家文库
单册：
中图分类：	F560.6 ， F560.61
科图分类：
主题词：	民用航空--交通运输业--供销管理--研究
电子资源：
ISBN：	978-7-5141-6658-3

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全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究/张丹平著.-北京：经济科学出版社，2016

298页：图；24cm.-(中青年经济学家文库).-(南昌航空大学学术文库)

使用对象：企业管理研究人员

ISBN 978-7-5141-6658-3：CNY58.00

本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释等内容。

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