书目信息 |
| 题名： |
零售企业服务质量的动态演化机制研究
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| 作者： | 李坚飞 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国经济出版社 2016 |
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| 页数： | 207页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 湖南商学院工商管理博士论丛 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.32 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 零售业--ling shou ye--商业服务--服务质量--研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5136-4108-1 | |
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| 314 | @a李坚飞, 博士, 副教授, 硕士生导师。 | |
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| 330 | @a本书基于行为经济学和服务管理理论, 在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上, 首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上, 将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度, 从这三个维度分析了影响零售企业服务质量的诸多要素; 其次, 对零售企业、服务终端、消费顾客三个层次主体行为交互影响下零售企业服务质量动态演化的复杂属性进行分析, 并运用正态性检验、异方差检验以及R/S检验等方法对湖南J零售企业1997-2012年间的服务质量序列进行了实证检验。第三, 对多层次异质主体主导下的零售企业服务质量演化机制进行了研究。最后, 论文以湖南J零售公司为仿真样本, 基于系统动力学模型对零售企业服务质量的控制对策进行了仿真与模拟分析。 | |
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| 零售企业服务质量的动态演化机制研究= The research on the dynamic evolution mechanism of service quality retail enterprises/李坚飞著.-北京：中国经济出版社，2016 |
| 207页：图；24cm.-(湖南商学院工商管理博士论丛) |
| ISBN 978-7-5136-4108-1：CNY52.00 |
| 本书基于行为经济学和服务管理理论, 在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上, 首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上, 将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度, 从这三个维度分析了影响零售企业服务质量的诸多要素; 其次, 对零售企业、服务终端、消费顾客三个层次主体行为交互影响下零售企业服务质量动态演化的复杂属性进行分析, 并运用正态性检验、异方差检验以及R/S检验等方法对湖南J零售企业1997-2012年间的服务质量序列进行了实证检验。第三, 对多层次异质主体主导下的零售企业服务质量演化机制进行了研究。最后, 论文以湖南J零售公司为仿真样本, 基于系统动力学模型对零售企业服务质量的控制对策进行了仿真与模拟分析。 |
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正题名：零售企业服务质量的动态演化机制研究
索取号：F713.32/19
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