书目信息 |
| 题名： |
汽车售后服务管理
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| 作者： | 栾凯 ， 戴继明 ， 王伟 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 航空工业出版社 2017.7 |
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| 页数： | 220页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F407.471.5 ， F407.471 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 汽车--售后服务--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5165-1252-4 | |
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| 330 | @a本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。 | |
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| 汽车售后服务管理/栾凯,戴继明,王伟主编.-北京：航空工业出版社，2017.7 |
| 220页；26cm |
| ISBN 978-7-5165-1252-4：CNY49.80 |
| 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。 |
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正题名：汽车售后服务管理
索取号：F407.471/6
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