书目信息 |
| 题名： |
卓越服务
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| 作者： | 科廷 著 ；王玉婷 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 机械工业出版社 2023 |
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| 页数： | 10,182页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-111-72023-2 | |
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| 330 | @a本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。 | |
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| 卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法=Delight your customers：7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary/(美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)著/王玉婷译.-北京：机械工业出版社，2023 |
| 10,182页；23cm |
| ISBN 978-7-111-72023-2：CNY69.00 |
| 本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。 |
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正题名：卓越服务
索取号：F274/264
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 1979606 | 219796068 | 样本书库/ [索取号:F274/264] | 在馆 | |
| 2 | 1979607 | 219796077 | 新区/ [索取号:F274/264] | 在馆 | |
| 3 | 1979608 | 219796086 | 新区/ [索取号:F274/264] | 在馆 |