书目信息 |
| 题名： |
物业客服人员工作手册
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| 作者： | ；时代华商物业管理策划中心 组织编写 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 化学工业出版社 2022 |
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| 页数： | 191页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 智慧物业管理与服务系列 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F293.347-62 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 物业管理--商业服务--手册 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-122-41679-7 | |
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| 物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶/时代华商物业管理策划中心组织编写.-北京：化学工业出版社，2022 |
| 191页：图；24cm.-(智慧物业管理与服务系列) |
| ISBN 978-7-122-41679-7：CNY59.80 |
| 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。 |
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正题名：物业客服人员工作手册
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 1979492 | 219794925 | 样本书库/ [索取号:F293.347-62/4] | 在馆 | |
| 2 | 1979493 | 219794934 | 新区/ [索取号:F293.347-62/4] | 在馆 | |
| 3 | 1979494 | 219794943 | 新区/ [索取号:F293.347-62/4] | 在馆 |