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题名:
物业客服人员工作手册
    
 
作者: ;时代华商物业管理策划中心 组织编写
分册:  
出版信息: 北京   化学工业出版社  2022
页数: 191页
开本: 24cm
丛书名: 智慧物业管理与服务系列
单 册:
中图分类: F293.347-62
科图分类:
主题词: 物业管理--商业服务--手册
电子资源:
ISBN: 978-7-122-41679-7
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    物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶/时代华商物业管理策划中心组织编写.-北京:化学工业出版社,2022
    191页:图;24cm.-(智慧物业管理与服务系列)
    
    
    ISBN 978-7-122-41679-7:CNY59.80
    本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理),以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。
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正题名:物业客服人员工作手册     索取号:F293.347-62/4         预约/预借

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1 1979492   219794925   样本书库/ [索取号:F293.347-62/4] 在馆    
2 1979493   219794934   新区/ [索取号:F293.347-62/4] 在馆    
3 1979494   219794943   新区/ [索取号:F293.347-62/4] 在馆    
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