书目信息 |
| 题名： |
服务的59个满意法则
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| 作者： | 盛安之 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 企业管理出版社 2008 |
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| 页数： | 307页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F274 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--销售管理--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-80197-874-5 | |
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| 服务的59个满意法则=59 Skills of service/盛安之编著.-北京：企业管理出版社，2008 |
| 307页；24cm |
| ISBN 978-7-80197-874-5：CNY39.80 |
| 本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导。 |
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正题名：服务的59个满意法则
索取号：F274/276
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