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客户至尊：金牌服务技巧/陈巍著.-北京：中国社会科学出版社，2003.07

167页：图；24cm.-(时代光华培训书系)

其他题名：金牌服务技巧

ISBN 7-5004-3932-6：CNY25.00

本书以服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，是复杂的服务技巧简单化，此外还包括案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习。

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正题名：客户至尊索取号：F274/25 预约/预借