书目信息 |
| 题名： |
服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究
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| 作者： | 朱荣芬 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 经济管理出版社 2018 |
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| 页数： | 202页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 巴黎九大高级工商管理博士文库 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F719 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 服务业--企业文化--文化研究 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5096-5943-4 | |
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| 服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究=An empirical researchon the performance value of emotional elements in the construction of corporate culture in service-oriented industry：以新生活公司为例：the case of Guangxi new life group/朱荣芬著.-北京：经济管理出版社，2018 |
| 202页；24cm.-(巴黎九大高级工商管理博士文库) |
| ISBN 978-7-5096-5943-4：CNY60.00 |
| 本书作者构建了书中的理论模型，理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高客户忠诚度，能够提升客户满意度，能够提高员工忠诚度，能够激发员工积极性，能够成为企业文化建设核心要素。 |
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正题名：服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究
索取号：F719/98
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