书目信息 |
| 题名： |
网店客服实操
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| 作者： | 崔恒华 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 电子工业出版社 2018 |
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| 页数： | 10,169页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.365.2 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 网店--商业服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-121-34817-4 | |
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| 330 | @a本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。全书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。 | |
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| 网店客服实操/崔恒华编著.-北京：电子工业出版社，2018 |
| 10,169页；24cm |
| 新零售时代电商实战 |
| ISBN 978-7-121-34817-4：CNY49.00 |
| 本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。全书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。 |
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正题名：网店客服实操
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